我是上海互联通专线、VPN、CDN客户，我的网络发生故障，该如何操作？
   
    请您按以下流程报修：
    1、请拨打7*24小时客户服务热线021-52413136，将有专人为您服务；
    2、请告之客服人员您所遇到的网络故障（如访问速度慢，无法打开网页或VG无拨号音等）；
    3、请协助客服人员确认相关设备状况（如Modem指示灯）；
    4、等待客服人员处理；
    5、客服人员转交工程师处理；
    6、工程师确认故障；
    7、客服人员答复客户端故障，解决故障。

我是上海互联通托管用户，我想办理服务器迁入/迁出/替换手续。
   
    请您按以下流程办理服务器迁入/迁出/替换手续：
　　1、您准备前往机房的前二个工作日，请来电或电邮互联通客服部(Email:service.sh@cn.cnlink.net)，告之相关进出服务器信息（设备型号及数量）；
　　2、等待并确认互联通内部流程；
　　3、互联通客服人员将内部流程处理的结果告知客户；（如未能通过审批，则返回再进行商务沟通）
　　4、用户按约定时间携有效身份证件到机房办理设备迁移手续；
　　5、技术部予以协助实施；
　　6、实施完毕，用户验收并在《IDC设备迁入/迁出申请确认表》上签字确认；
    7、互联通机房和客服部存档，流程结束。
　　
我想办理正/反向域名解析服务的手续。
　　
    请您按以下流程办理正/反向域名解析服务手续：
　　1、请提供域名解析服务申请；
　　2、按照您的需求进行填写；
　　3、等待并确认互联通内部流程；
　　4、互联通客服人员将内部流程处理的结果告知用户；（如未能通过审批，则返回再进行商务沟通）
　　5、技术部予以协助实施；
　　6、互联通客服部与用户确认。
　　注：互联通视用户提交的域名解析申请表为经过用户公司认可和授权的、真实的和有效力的。如表中所列解析生效后产生任何不良后果，与互联通无关，互联通不承担任何责任。如用户不认可此项，请提前提供加盖公章的申请表，并送达互联通公司。

我想办理授权互联通工程师操作的手续。
　　
    请您按以下流程办理授权操作手续：
　　1、提供互联通操作授权书；
　　2、按照您的需求进行填写；
　　3、将授权书以邮件（service.sh@cn.cnlink.net）或传真方式（021-52413106）发送互联通客户服务部；
　　4、等待并确认互联通内部流程；
　　5、互联通客服人员将内部流程处理的结果告知用户；（如未能通过审批，则返回再进行商务沟通）
　　6、技术部予以协助实施；
　　7、用户确认。
　　注1：互联通视用户提交的授权操作申请为经过用户公司认可和授权的、真实的和有效力的。如授权书中所列操作生效后产生任何不良后果，与互联通无关，互联通不承担任何责任。如用户不认可此项，请提前提供加盖公章的申请表，并送达互联通公司。
　　注2：非客服工作时间以外且客户端无网络的紧急情况下，用户可通过电话告知互联通客服人员所需操作，并以手机短信的形式发送授权。如经确认该操作可以实施，互联通客服人员在收到授权后，将安排技术人员与用户沟通并操作。

我的服务期已到，我想办理服务终止手续。
　　
    请您按以下流程办理服务终止手续：
　　1、请联络您的客户经理或者直接向客服人员提供终止服务需求表单；
　　2、按照您的需求填写表单；
　　3、加盖贵单位公章；
　　4、等待并确认互联通内部流程；　　
　　5、互联通客服人员将内部流程处理的结果告知客户；（如未能通过审批，则返回再进行商务沟通）
　　6、用户按约定时间到机房办理设备迁移手续；
　　7、技术部予以协助实施并回收资源；
　　8、实施完毕，用户验收并在《IDC设备迁入/迁出申请确认表》上签字确认；
　　9、互联通机房和客服部存档，流程结束。
　　
我们公司原来的技术人员离职或不再负责了，我们想做人员变更。
  
    请您按以下流程办理人员变更手续：
　　1、将贵公司取消的和新指定的机房维护人员及时通知客服人员；
　　2、互联通登记到互联通内部记录系统；
　　3、用户指定人员每次前往机房时，须随身携带身份证，互联通机房人员将根据记录与用户核对身份，确认后方可允许进入机房进行相关操作。原指定人员，无法再进入机房或要求操作设备。
　　注：因用户通知不及时导致已离职或不再负责的原指定人员进入机房、操作设备、操作网络等行为所产生的任何后果，互联通不承担任何责任。

我们想委托互联通办理非经营性网站ICP备案登记手续，该如何操作？
　　
    请您按以下流程进行委托手续：
　　1、点击此处下载互联通《ICP备案信息浏览样本》；
　　2、按照表格要求认真填写相关信息；（如有任何问题可向互联通客服部咨询，电话021-52413136）
　　3、将填好的表格email至互联通客服人员邮箱；
　　4、互联通客服人员代客向信息产业部提交备案信息；
　　5、信息产业部内部审核、处理提交的备案申请；
　　6、若信息无误，信息产业部将会在20个工作日内返回已成功备案的信息和ICP备案号；
　　7、用户自行保管与备案相关的信息。
　　注：根据信息产业部“先备案，后接入”的原则，若用户是经营性网站准备在我公司机房托管服务器，需先行提供ICP许可证/ISP许可证（互联通无权代办此证，请与当地的通信管理局联系）；若是非经营性网站，则需先行提供ICP备案号；若没有备案，需先行做好备案工作，方可将服务器迁入互联通机房。（客户可自己做备案工作或委托互联通代办）

我是互联通的用户，还有其它问题，如何咨询？

    若您还有我们未能周全考虑的问题，您可以与指定的专属服务人员联系并咨询，她/他将负责给予或安排其它相关部门的人员给予您专业的回复。或者请留下您的问题和想法，我们会主动与您取得联系并给予反馈。